Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta, en adelante las «CGV», regulan la venta de libros digitales comercializados bajo la marca editorial Le Conteur Gris en el sitio https://leconteurgris.fr.

Se aplican a cualquier compra realizada por un cliente consumidor o profesional, en Francia o en el extranjero, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables en el país del consumidor.

El vendedor es:

PROFICIENCIA, sociedad por acciones simplificada con un capital de 500 euros, con domicilio social en 13 route de Dieppe, 76119 Varengeville-sur-Mer (Francia), inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Dieppe con el número SIREN 980 109 680, número de IVA intracomunitario FR62 980109680.

Dirección electrónica: contact@leconteurgris.fr.

Le Conteur Gris es la marca editorial con la que se presentan y comercializan las obras. PROFICIENCIA es el vendedor contractual y la entidad que percibe los pagos.

2. Productos

Los productos ofrecidos son libros digitales en formato PDF:

• —la edición francesa de Le Classeur Gris — Lettres pour ne pas disparaître;
• —la edición española de El Archivador Gris — Cartas para no desaparecer;
• —el pack bilingüe que reúne ambas ediciones.

La descripción, el idioma, el formato, el precio y el contenido entregado se indican en la página de venta antes del pedido. El cliente debe comprobar el idioma y la oferta seleccionados antes de proceder al pago.

Las imágenes, extractos y presentaciones tienen por función describir la obra. Pueden existir ligeras diferencias de visualización según el dispositivo, el programa de lectura o los ajustes de pantalla utilizados por el cliente.

3. Compatibilidad y requisitos técnicos

El cliente debe disponer:

• —de una dirección de correo electrónico válida y accesible;
• —de una conexión a internet;
• —de un dispositivo y un programa que permitan descargar, guardar y leer un archivo PDF.

Los posibles costes de acceso a internet, datos móviles, equipos o programas quedan a cargo del cliente.

4. Precios e impuestos

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando se muestra la mención «IVA incluido».

Los precios aplicables son los presentados en el momento del pedido. Las ofertas promocionales son válidas durante el periodo indicado en el sitio. PROFICIENCIA puede modificar los precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya pagados.

En las ventas internacionales, el importe de los impuestos puede depender del país de residencia o de establecimiento del cliente y de su condición de consumidor o profesional. El importe definitivo se muestra antes de la validación del pago. El cliente profesional es responsable de la exactitud de sus datos fiscales, en particular de su número de IVA cuando se solicite.

5. Pedido

Para realizar un pedido, el cliente:

• —selecciona la edición francesa, la edición española o el pack bilingüe;
• —toma conocimiento de las características esenciales y del precio;
• —acepta las presentes CGV;
• —solicita expresamente el suministro inmediato del contenido digital y reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento cuando se cumplen las condiciones legales;
• —realiza el pago en la interfaz segura de Stripe.

Antes del pago, el cliente puede comprobar su elección y volver a la página de venta para modificarla. El pedido se considera firme tras la confirmación del pago por Stripe.

Una confirmación de pedido y las modalidades de acceso al producto se envían a la dirección de correo electrónico facilitada durante el pago. El cliente debe comprobar la exactitud de dicha dirección así como sus carpetas de correo no deseado.

PROFICIENCIA puede rechazar o anular un pedido en caso de presunto fraude, incidente de pago, uso abusivo del sistema de descarga o solicitud manifiestamente ilícita.

6. Pago

El pago es exigible en su totalidad en el momento del pedido. Lo procesa Stripe mediante los medios de pago mostrados en la página de pago.

PROFICIENCIA no recibe ni conserva los datos completos de la tarjeta bancaria. Stripe sigue siendo responsable de su propio entorno de pago y aplica sus condiciones y medidas de seguridad.

7. Entrega y acceso al contenido digital

Tras la confirmación del pago, el cliente recibe un correo electrónico con un enlace personal de recuperación correspondiente a la oferta adquirida.

Salvo indicación distinta en el sitio o en el correo electrónico:

• —el enlace personal de recuperación es válido durante 24 horas desde su emisión;
• —tras la verificación del pedido, se genera una dirección de descarga temporal válida durante 5 minutos;
• —cada archivo puede descargarse un máximo de tres veces;
• —en el pack bilingüe, el límite se aplica por separado a cada archivo.

El enlace y el archivo están reservados al uso personal del cliente y no deben compartirse. En caso de caducidad del enlace, de superación del límite o de dificultad técnica, el cliente puede escribir a contact@leconteurgris.fr. PROFICIENCIA podrá realizar comprobaciones antes de cualquier reactivación.

La entrega se considera realizada cuando el contenido digital o el medio de acceder a él se pone a disposición del cliente en la dirección de correo electrónico facilitada.

8. Derecho de desistimiento y suministro inmediato

8.1 Clientes consumidores

El consumidor dispone en principio de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento en una compra a distancia.

No obstante, en el caso de un contenido digital suministrado sin soporte material, este derecho ya no puede ejercerse cuando la ejecución ha comenzado antes del final del plazo de desistimiento, previo:

• —consentimiento previo y expreso del consumidor para que el suministro comience de inmediato;
• —reconocimiento expreso de la pérdida de su derecho de desistimiento;
• —confirmación de dicho consentimiento por el vendedor en un soporte duradero.

La casilla obligatoria mostrada antes del pago es independiente y está redactada así:

Acepto las condiciones generales de venta. Solicito expresamente el acceso inmediato al contenido digital antes del final del plazo de desistimiento de 14 días y reconozco que, una vez iniciado su suministro, perderé mi derecho de desistimiento.

Esta casilla no está marcada por defecto. La fecha, la hora, la versión de las CGV y el texto aceptado se conservan con el pedido. La confirmación enviada por correo electrónico recuerda este consentimiento.

Cuando se cumplen estas condiciones y el suministro del contenido ha comenzado, no procede ningún reembolso basado en el derecho de desistimiento.

Esta exclusión no priva al consumidor de sus derechos en caso de falta de conformidad, doble pago, falta de entrega o error imputable al vendedor.

8.2 Clientes profesionales

Los clientes que actúan con fines profesionales no se benefician del derecho de desistimiento reservado a los consumidores, salvo disposición imperativa en contrario.

9. Reclamaciones, errores y reembolsos

Toda reclamación debe dirigirse a contact@leconteurgris.fr, indicando la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, la fecha del pedido y la naturaleza del problema. Se recomienda no transmitir datos bancarios completos.

En caso de compra en un idioma equivocado imputable a la elección del cliente, no se garantiza ningún cambio ni reembolso una vez iniciado el suministro. PROFICIENCIA podrá, sin embargo, proponer una solución comercial a su entera discreción.

En caso de doble cargo, de imposibilidad duradera de acceder al archivo, de archivo incorrecto o de defecto acreditado, PROFICIENCIA procederá, según la situación, a una nueva puesta a disposición, a la sustitución del archivo o al reembolso debido.

10. Garantía legal de conformidad de los contenidos digitales

El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos digitales en las condiciones previstas por la normativa aplicable. Puede en particular solicitar la puesta en conformidad del contenido cuando este no corresponda a la descripción contractual o no pueda utilizarse conforme al uso normalmente esperado.

Cuando la puesta en conformidad resulte imposible, desproporcionada, denegada, injustificadamente demorada o cause un inconveniente mayor, el consumidor puede acogerse a los remedios previstos por la ley, en particular una reducción del precio o la resolución del contrato según las condiciones aplicables.

Estos derechos son independientes de cualquier gesto comercial que se pueda proponer.

11. Propiedad intelectual y licencia de uso

Las obras, textos, traducciones, portadas, ilustraciones, logotipos, elementos gráficos y contenidos del sitio están protegidos por los derechos de autor y, en su caso, por los derechos asociados a las marcas y signos distintivos.

La compra confiere al cliente únicamente una licencia personal, no exclusiva, no cedible y no transferible que le permite descargar, conservar y leer el archivo para su uso propio.

Quedan prohibidos, en particular, salvo autorización previa por escrito:

• —compartir el enlace de recuperación o el archivo;
• —ponerlo a disposición en un sitio web, una red social, una mensajería colectiva, una plataforma o un servicio de almacenamiento compartido;
• —la reproducción, difusión, reventa, alquiler, adaptación o traducción, total o parcial;
• —la extracción de los textos o datos con fines comerciales, de entrenamiento, de indexación o de constitución de una base de datos;
• —la supresión o alteración de las menciones de derechos, identificadores de pedido o posibles marcas de agua.

Cualquier uso no autorizado puede generar la responsabilidad de su autor.

12. Responsabilidad

PROFICIENCIA es responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones dentro de los límites previstos por la ley.

No podrá exigirse su responsabilidad por una indisponibilidad o un daño derivado exclusivamente:

• —de información errónea facilitada por el cliente, en particular una dirección de correo electrónico incorrecta;
• —de un equipo, programa o red incompatible o defectuoso perteneciente al cliente;
• —de un supuesto de fuerza mayor;
• —de un servicio de un tercero, sin perjuicio de las obligaciones legales del vendedor frente al consumidor.

Para los clientes profesionales, salvo culpa grave, dolo o norma imperativa en contrario, la responsabilidad total de PROFICIENCIA por un pedido se limita al importe sin impuestos efectivamente pagado por ese pedido. Esta limitación no se aplica a los consumidores cuando la ley lo prohíbe.

13. Datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad accesible en el sitio. Son necesarios, en particular, para el pedido, el pago, la prevención del fraude, la entrega segura y el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales.

14. Prueba y archivo

Los registros electrónicos conservados por PROFICIENCIA, Stripe y los proveedores técnicos constituyen elementos de prueba de los pedidos, pagos, consentimientos y descargas, salvo prueba en contrario.

Los pedidos y documentos contables se conservan durante los plazos legales aplicables, generalmente diez años para los documentos contables.

15. Modificación de las CGV

PROFICIENCIA puede modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable es la aceptada por el cliente en el momento del pedido. Las versiones anteriores necesarias para la prueba de las transacciones se archivan.

16. Reclamaciones y resolución amistosa

El consumidor debe dirigir primero una reclamación por escrito a PROFICIENCIA a la dirección contact@leconteurgris.fr. Se responderá a la mayor brevedad con el fin de buscar una solución amistosa.

Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan la posibilidad de dirigirse a las autoridades o tribunales competentes según las normas aplicables.

17. Ley aplicable y resolución de litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.

Para los consumidores residentes fuera de Francia, esta elección no les priva de la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia cuando resulten aplicables.

En defecto de resolución amistosa, los tribunales competentes se determinan conforme a las normas legales aplicables. Para los litigios entre profesionales, se atribuye competencia expresa a los tribunales del domicilio social de PROFICIENCIA, sin perjuicio de norma imperativa en contrario.